НазадНазад

Правила общения селлеров Амазон с клиентами

(1 отзывов, среднее: 5,00 из 5)
Amaz.school
17 августа, 2021
Правила общения селлеров Амазон с клиентами - Amazon обновила политику общения селлеров с клиентами. Мы собрали все обновления в один блог.
amaz.school, Amazon FBA, amazon отзывы, FBA, FBA amazon, амаз скул, амазон, амазон отзывы, амазон селлер, Амазон ФБА, бизнес на амазон, бренд, Когда разрешена коммуникация между селлерами амазон и их клиентами, Контент, логотип, маркетинг, онлайн бизнес, отзывы на амазон, подарочные карты, правила амазон, Правила общения селлеров Amazon с клиентами, Правила общения селлеров амазон с клиентами, правила политики амазон, реклама, рекламный характер, сообщения на амазон, спам на амазон

Правила общения селлеров Амазон с клиентами

В прошлом году компания Amazon обновила политику общения селлеров с клиентами. Amaz.School решили собрать все последние обновления в один блог.

Правила общения селлеров Амазон с клиентами

Когда разрешена коммуникация между селлерами и их клиентами?

Селлеры могут отправлять сообщения только тем клиентам, которые связались с ними по поводу покупки товара, или которые уже приобрели продукт у них в магазине Amazon. Эти сообщения разрешены, как сообщения, необходимые для выполнения заказа или ответа на запрос службы поддержки.
Какие сообщения не разрешены между селлером и клиентами:
  1. Сообщения не могут содержать орфографических или грамматических ошибок.
  2. Продавцам не разрешается указывать адреса электронной почты или номера телефонов в сообщениях покупателю.
  3. Продавцы могут связаться с покупателем, чтобы отправить запрос на отмену заказа, только если он не соответствует стандартам покупателя (позднее время доставки и т.д.). Если заказ был размещен, а у продавца нет запасов для отправки, продавец должен отменить его. В этом случае селлер не может требовать от покупателя отмены.
  4. Селлеры не могут отправлять своему клиенту электронное письмо о том, что его заказ отправлен. Amazon делает это автоматически.
  5. Селлеры не могут отправлять сообщения «Спасибо, что обратились к нам» или «Пишите нам, мы ответим на ваши вопросы».
  6. Селлеры не могут присылать сообщения покупателям маркетингового или рекламного характера.
  7. Продавец не может использовать язык, который либо стимулирует, либо манипулирует покупателей оставлять или удалять отзывы о продуктах или продавце.
  8. Селлеры не могут включать ссылки или вложения, которые не нужны для оформления заказа.
  9. Продавцы не могут высылать любой контент, который отличается от причины обращения к клиенту.
  10. Селлер не может включать в сообщение логотипы, если они отображаются или ссылаются на ваш личный сайт.
Рассмотрим подробнее данные пункты.
Правила общения селлеров Амазон с клиентами
Правила общения селлеров Амазон с клиентами

На Amazon не разрешаются сообщения РЕКЛАМНОГО характера

  • При любом общении с покупателями (включая вкладыши в упаковочную коробку) селлеры не могут просить их оставить положительный отзыв о вашем товаре.
  • Селлеры также не могут просить оставить отзыв только тех клиентов, у которых был положительный опыт использования товара.
  • Также запрещено предлагать покупателям какую-либо компенсацию за отзыв, включая деньги или подарочные карты, бесплатные продукты или товары со скидкой, возврат или возмещение, или любые другие будущие преимущества.

Не разрешаются сообщения манипулятивного характера

Есть несколько случаев, когда Amazon говорит продавцам не использовать манипулятивный язык, например в строках темы письма по электронной почте или при запросе отзыва во вкладышах товаров.

Не разрешаются маркетинговые или рекламные сообщения

Amazon не хочет, чтобы продавцы использовали систему обмена сообщениями как возможность перепродать покупателя, даже если он перешел на другой листинг на Amazon.

Не разрешается спам

Amazon теперь ограничивает количество сообщений, которые продавцы FBA могут отправлять своим клиентам после продажи. Согласно приведенным выше рекомендациям, продавец может отправить только один запрос на то, чтобы оставить отзыв о продукте.

Не разрешаются ссылки вне Амазон

Ссылки и вложения вне сайта Амазон, которые не нужны для продажи, запрещены, как и ссылки в логотипе вашего бренда (хотя сам логотип бренда допустим).

Не разрешается запрашивать удаление либо изменение отзыва на товар

Если клиент Амазон оставляет отрицательный отзыв, вы не можете просить его изменить его.

Какие сообщения селлеры могут отправлять своим клиентам:

  • Решение проблемы с выполнением заказа.
  • Запрос дополнительной информации, необходимой для оформления заказа.
  • Решение вопросов, связанных с возвратом.
  • Отправка инвойса.
  • Планирование доставки тяжелых или крупногабаритных предметов.
  • Проверка индивидуального дизайна оформления заказа.